Politique de remboursement

1. Préparation et Délais de Livraison

Chez Adentro, nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement et efficacement, du lundi au vendredi.

  • Délai de traitement : Pour les articles en stock, nous nous engageons à remettre votre commande au transporteur sous 4 jours ouvrés après confirmation.

  • Livraison : Votre colis sera livré à l’adresse indiquée. Les délais dépendent du transporteur et de la destination.

2. Livraisons Hors France Métropolitaine

Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine :

  • Taxes et droits de douane : Vous êtes responsable du paiement des taxes locales (droits de douane, TVA, etc.) conformément à la législation du pays de destination.

  • Usage personnel : Les commandes sont destinées à un usage strictement personnel. Toute revente, même partielle, est interdite.

  • Responsabilité : Adentro ne saurait être tenu responsable en cas de non-paiement des taxes par le client.

3. Modalités de Livraison

  • Livraison à domicile : Votre colis sera remis directement au destinataire ou, en cas d’absence, à une personne autorisée par vos soins.

  • En cas d’absence : Le transporteur vous contactera pour organiser une nouvelle livraison.

  • Retards : Aucun retard ne donne droit à des indemnités.

4. Colis Non Réclamé

Si votre colis n’est pas récupéré dans les délais et nous est retourné :

  • Réexpédition : Des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

  • Annulation : Si vous renoncez à la commande, les frais de port aller-retour seront déduits de votre remboursement.

5. Tarifs de Livraison

  • Calcul des frais : Les frais de port sont déterminés en fonction du poids et de la destination.

  • Transparence : Le tarif est clairement indiqué avant la validation de votre commande.

  • Conseil : Regroupez vos achats en une seule commande pour optimiser les frais de port.

  • Engagement : Les frais de livraison correspondent exactement aux tarifs appliqués par nos transporteurs.

6. Suivi de Commande

  • Service client : Pour toute question, contactez-nous par email à contact@adentro.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 72 heures ouvrées.

  • Réseaux sociaux : Nos comptes ne gèrent pas le suivi des commandes. Utilisez uniquement l’email dédié.

7. Retours, échanges et Rétractation

  • Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.

  • Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.  
  • Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou modèle d'exposition vendu en état.

  • Remboursement : Les sommes versées vous seront remboursées sans frais (hors frais d’envoi et de retour) sous 15 jours maximum, sur le moyen de paiement initial.

8. Procédure de Retour

Pour retourner un article :

  1. Contactez notre service client à contact@adentro.fr.

  2. Expédiez le colis dans son emballage d’origine, accompagné de la facture.

  3. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.